La téléassistance se définit comme étant "un moyen de demander de l'assistance à distance à une personne ou à une société de service" (téléassisteur).

Elle se caractérise par l'utilisation de dispositifs spécifiques conçus pour être simples d'utilisation et permettre de déclencher plusieurs appels téléphoniques automatiquement en cas d'urgence.

Le Pack Téléassistance Famillassist se compose d'un transmetteur connecté sur la ligne téléphonique du domicile de l’utilisateur et d’un petit émetteur radio pouvant être porté autour du cou ou au poignet afin de déclencher la demande d'assistance.