QUESTIONS FREQUENTES
Le transmetteur de teleassistance doit-il toujours rester branché ? (Matériel)
Le pack famillassist fonctionne par branchement sur une ligne secteur 220/240V ainsi que sur une ligne téléphonique. Si vous débranchez votre prise d’alimentation, les batteries de secours prendront le délais et permettront un fonctionnement autonome du produit pendant 15 jours.
Afin d’éviter tout dysfonctionnement, nous vous conseillons de laisser branché votre dispositif en permanence.
La montre/médaillon est elle étanche ? (Matériel)
Oui, elle est totalement étanche à l’immersion (norme IP 67). Vous pouvez donc le garder sur vous pendant votre toilette (douche ou bain).
Le transmetteur de teleassistance est il étanche ? (Matériel)
Non, le transmetteur n’est pas étanche. En cas de projection d’eau ou de corps gras, utilisez un chiffon doux, pour l’essuyer.
Attention, ne vaporisez pas d’eau ou tout autre produit de nettoyage directement sur le haut-parleur du transmetteur.
Qu'est-ce que l'éco-participation ? (Matériel)
L'écoparticipation est un geste citoyen pour notre environnement. Depuis le 15 Novembre 2006, lorsque vous achetez un nouvel appareil électrique ou électronique, une "éco-participation" est facturée afin de participer au financement de la collecte et du recyclage des Déchets issus d'Equipements Electriques ou Electroniques (les DEEE).
Informations relatives à la collecte des DEEE :
Famillassist effectuera la reprise d'un produit acheté sur notre site, lors de l'acquisition d’un équipement similaire sur notre site. Dans les autres cas il convient de déposer vos anciens matériels dans un point de collecte sélective mis à disposition par votre collectivité locale.
Dois-je porter ma montre/médaillon la nuit ? (Utilisation)
Oui, pour que le dispositif soit vraiment opérationnel et vous assure un lien constant avec vos proches, nous vous conseillons de le porter toujours sur vous, 24h/24, de jour comme de nuit.
Quelle est la distance de fonctionnement radio de ma montre/médaillon ? (Utilisation)
La portée radio est d’environ 500 mètres (données en champ libre sans obstacle). Cette portée permet dans la plupart des cas de lancer un appel de n’importe quelle pièce de votre habitation par appui sur le médaillon. Lors de l’installation, il est conseillé de se déplacer dans les différentes pièces et de faire des tests pour vérifier la couverture du dispositif.
Puis-je utiliser plusieurs montres/médaillons avec le même transmetteur Famillassist ? (Utilisation)
Oui, vous pouvez associer jusqu’à 20 montres/médaillons par transmetteur, ce qui vous permet d’équiper plusieurs membres d’une même famille.
J’aimerai changer l’accessoire de fixation de ma montre/médaillon, puis-je effectuer seul(e) le passage de cordon à bracelet ou inversement sans risque s’endommager le matériel ? (Utilisation)
Oui, le support de fixation du médaillon a été étudiée pour vous éviter toute manipulation complexe. Il permet de fixer sans aucun démontage un bracelet montre ou un cordon pour le porter en pendentif. Ainsi, vous n’avez qu’à fixer au choix l’un des deux supports et le transformer aussi souvent que vous le souhaitez.
Comment être sûr(e) que l'appel d’urgence de Téléassistance déclenché par ma montre/médaillon a bien été pris en compte ? (Utilisation)
Une fois l’appel d’urgence déclenché par appui sur le médaillon ou sur la base, vous devez entendre les bips de numérotation puis la sonnerie dans le haut-parleur du transmetteur. Le téléphone de votre correspondant doit également sonner. Afin que la communication soit prise en compte, votre correspondant qui décrochera devra valider votre appel en appuyant impérativement sur une des touches au choix « étoile » ou « dièse ». Si cette procédure n’est pas respectée, la communication sera coupée au bout de quelques secondes et le transmetteur poursuivra la composition des numéros de téléphone suivants.
Comment décrocher mon téléphone à partir de ma montre/médaillon ? (Utilisation)
Pour éviter de vous lever ou de vous déplacer lorsque votre téléphone sonne, le Pack Famillassist vous permet de réceptionner l’appel en appuyant sur le bouton de votre montre/médaillon. Une fois la communication établie, parlez librement via le micro et le haut-parleur intégrés au transmetteur.
Comment raccrocher une fois que la communication est terminée ? (Utilisation)
Pour terminer votre conversation téléphonique, il suffit d'appuyer au choix sur les boutons vert ou orange du transmetteur ou encore de laissez votre correspondant raccrocher, le pack famillassist se remettra automatiquement en veille.
Qu’est ce qu’un appel d’urgence ? (Utilisation)
L’appel d’urgence permet de joindre en priorité les personnes que vous souhaitez contacter en cas de problème (chute, malaise) ou de besoin. Ces personnes font partie de votre réseau de proximité (famille, voisins, amis). Sauf autorisation préalable ces personnes ne peuvent pas appartenir au corps médical (médecin, urgence) ou aux services de secours (SAMU, Pompiers...).
Famillassist vous permet de rester en contact 24h/24 avec vos proches. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 6 numéros d’urgence.
En appuyant sur le bouton du médaillon ou du transmetteur, les numéros d’urgence pré-enregistrés sont appelés automatiquement les uns après les autres jusqu’à l’établissement d’une communication.
Qu’est ce qu’un appel de voisinage ? (Utilisation)
Il correspond à une conversation de téléphone classique. Si vous appeler quelqu’un très régulièrement, il peut être utile de l’enregistrer en tant que numéro de voisinage sur l’un des deux boutons (orange ou vert). Le transmetteur le composera de lui-même automatiquement lorsque vous appuierez sur la touche.
Puis-je emporter le transmetteur de téléassistance familiale sur mon lieu de vacances ? (Utilisation)
Oui, vous pouvez le rebrancher dans un autre lieu d’habitation (en France uniquement) sans avoir à le paramétrer de nouveau. Vos numéros d’appels restent enregistrés. N’oubliez pas cependant de prévenir vos correspondants de votre déplacement.
Que se passe t-il si mon numéro d’appel d’urgence n’aboutit pas ? (Utilisation)
Le pack famillassist compose les numéros d’urgence pré-enregistrés. En cas de non-réponse ou d’occupation de la ligne de l'un des correspondants, chacun des 6 numéros sera composé 2 fois, 5 fois de suite.
FAMILLASSIST est un dispositif de composition automatique de numéros de téléphone qui dépend entièrement de la ligne téléphonique, de la prise d’appel par le correspondant et de la bonne exploitation du matériel par l’utilisateur. La responsabilité du constructeur n’est pas engagée en cas de non aboutissement d’un appel ou en cas de mauvaise manipulation de la part de l’utilisateur.
Où dois-je installer mon transmetteur à la maison ? (Branchement / Installation)
Vous pouvez poser votre transmetteur sur un meuble facile d’accès (table de nuit, buffet) ou bien le fixer au mur. Le transmetteur sera généralement installé dans la pièce principale de l'habitation.
Comment dois-je installer l’appareil sur la prise téléphonique ? (Branchement / Installation)
Il est important de respecter l’ordre de branchement sur la prise téléphonique murale. Branchez en premier lieu le transmetteur puis raccordez ensuite votre téléphone. (voir figure explicative sur votre manuel d'utilisation)
Puis je débrancher et rebrancher mon transmetteur (courant et / ou ligne) sans risquer de perdre les numéros de téléphones qui y auront été enregistrés ? (Branchement / Installation)
Oui, cela ne modifie en rien le fonctionnement ni le paramétrage de vos numéros d’appels. Une fois rebranché, veillez à ce que votre transmetteur soit bien sous tension ((bouton « ON » situé sous l’appareil). Après 3 bips, la LED s’allume en vert, indiquant que l’appareil est de nouveau prêt à l’emploi.
Est ce que mon transmetteur de téléassistance fonctionne si je dispose d’une ligne ADSL (dégroupage partiel ou total) ? (Branchement / Installation)
le pack famillassist fonctionne parfaitement dans le cas d’un raccordement à une ligne classique France Télécom. Par contre, nous ne pouvons garantir son fonctionnement dans le cas d’installation téléphonique dégroupée. En effet, si le transmetteur est connecté à la prise téléphonique de la "BOX " internet, il est possible que la qualité de cette ligne puisse affecter le fonctionnement du matériel.
Si vous êtes détenteur d’une "BOX", veillez toutefois à respecter l’ordre de branchement suivant:
1 – Filtre ADSL,
2 – Transmetteur,
3 – Téléphone.
En cas de non compatibilité du pack famillassist avec votre opérateur internet, vous disposez d'un délai de 7 jours à réception de vote produit pour annuler votre commande, vous serez alors intégralement remboursés.
Comment enregistrer ou modifier mes numéros d’appels dans mon transmetteur Famillassist ? (Branchement / Installation)
Une fois votre transmetteur branché et sous tension (bouton sur « ON »), appelez la ligne sur laquelle est branchée le transmetteur à l’aide d’un téléphone portable. A la sonnerie, ne décrochez pas votre téléphone et appuyez simultanément sur les 2 boutons VERT et ORANGE du transmetteur pour entrer en mode d’enregistrement. La LED du transmetteur s’allume alors en orange.
Enregistrez ensuite vos numéros d’appels à partir du clavier de votre téléphone portable en respectant bien la procédure indiquée sur la notice d'utilisation.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant pendant un appel d’urgence ou un appel convivial ? (Fonctionnement)
Le pack famillassist est muni de batteries permettant une autonomie de 15 jours en cas de coupure de courant. Votre matériel continuera donc à fonctionner dans ce cas.
Est-ce que l’appel d’urgence peut aboutir si mon combiné téléphonique est mal raccroché ? (Fonctionnement)
Si le pack famillassist est correctement branché à la ligne téléphonique (voir installation en tête de ligne sur le manuel utilisateur), l’appel d’urgence sera envoyé même si le combiné du téléphone qui lui est associé est mal raccroché.
Pourquoi mon transmetteur émet 3 bips sonores lors d'un appel ? (Fonctionnement)
Si votre transmetteur émet 3 bips sonores lors d’un appel, cela indique que votre ligne téléphonique est indisponible (en dérangement). Vérifiez que votre prise de téléphone est bien branchée.
Est-ce que mon transmetteur fonctionne si je suis déjà relié(e) à une centrale d’alarme anti-intrusion pour ma maison ? (Fonctionnement)
Si votre alarme est paramétrée pour vous empêcher de téléphoner pendant l'alarme, alors elle peut aussi empêcher le transmetteur d'appeler. Ce cas est rare. N’hésitez pas à contacter notre service client Famillassist si vous souhaitez davantage d’informations à ce sujet.
Est ce dangereux pour ma pile cardiaque ou tout autre appareil médical (appareil auditif…) ? (Fonctionnement)
Les stimulateurs cardiaques sont équipés aujourd’hui de protections très efficaces pour prévenir tout dérèglement du système de stimulation face à la majorité des interférences possibles. Par ailleurs le pack famillassist respecte les normes radio en vigueur en Europe. Toutefois, l’utilisateur du pack famillassist devra s’assurer lui-même auprès de son médecin traitant de la comptabilité de son stimulateur avec ce matériel.
En tout état de cause, Famillassist décline toute responsabilité en cas d’incompatibilité entre les différents matériels.
Notre produit est par ailleurs entièrement compatible avec l’utilisation d’appareils auditifs.
Que signifient les indications de la LED située sur le transmetteur Famillassist ? (Fonctionnement)
Le mode de fonctionnement de la LED est le suivant :
- LED verte en permanence : l’appareil fonctionne correctement.
- LED est verte clignotante : l’appareil est en communication
- LED rouge clignotante : le secteur est coupé et /ou la batterie de secours est en fin d’autonomie (15 jours)
Que se passe-t-il si la pile de la montre/médaillon est faible ? (Fonctionnement)
La pile de votre médaillon à une autonomie de 5 ans (dans le cas d’un appel par jour). Si vous ne l’utilisez pas régulièrement, il est conseillé d’effectuer de temps en temps un appel (une fois par mois par exemple) pour vérifier que votre médaillon fonctionne correctement.
Si je fais tomber le transmetteur, comment m’assurer qu’il fonctionne encore ? (Fonctionnement)
En effectuant un test par un appel d’alarme. Votre transmetteur fonctionne si vous entendez les bips de numérotation téléphoniques se déclencher.
Si mon transmetteur ou mon médaillon tombe en panne, qui contacter ? (Livraison, SAV)
Nos produits sont garantis 2 ans, pièces et main d’œuvre, à compter de la date d’achat.
Pour tout problème technique, vous devez vous connecter sur votre compte client sur le site famillassist et suivre la procédure indiquée pour un retour de matériel.
Mon matériel m’a été livré endommagé ? (Livraison, SAV)
Vous devez à réception de votre matériel vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport.
Si le matériel a été endommagé pendant sa livraison, vous disposez d'un délai de 3 jours pour nous le signaler et d'un délai de 7 jours pour nous retourner le produit afin de nous permettre d'effectuer son remplacement ou son remboursement.
Tout retour de matériel doit respecter la procédure indiquée dans la rubrique MON COMPTE du site.
